Vai Trò Của Lãnh Đạo Trong Khủng Hoảng

March 25,2020

Gary Burnison, Giám đốc điều hành của Korn Ferry, tổ chức tư vấn toàn cầu đồng thời là công ty tuyển dụng lớn nhất thế giới, đưa ra những lời khuyên thiết thực về cách thức giao tiếp một CEO cần thực hiện trong thời kỳ khủng hoảng để thể hiện khả năng lãnh đạo mạnh mẽ.

Khi đối mặt với nỗi sợ, dù là chuyện cá nhân hay những đề tài mang tính hiện sinh hơn, thì xu hướng tự nhiên đối với bất kỳ ai trong chúng ta là cảm thấy tê liệt. Nhưng án binh bất động cũng là một động thái và đó thường là động thái thiếu sáng suốt.

Nếu kiến ​​thức là sức mạnh, thì con người cần được củng cố bằng thông tin. Với tư cách là một CEO, tôi luôn so sánh vai trò của người lãnh đạo với vai trò của người chăn cừu: khi dẫn trước, khi đi cạnh và thường lùi lại phía sau. Tuy nhiên, trong những ngày này, người lãnh đạo phải ở vị trí dẫn đầu.

Chia sẻ thông tin là rất quan trọng, nhưng mới chỉ chiếm chưa đến một nửa những việc cần làm. Tất nhiên, mọi người cần biết về chiến lược, tốc độ, phương hướng và kết quả. Nhưng chưa thể dừng ở đó.

Ngôn ngữ là nghệ thuật thể hiện ý tưởng, nhưng người truyền tải thông điệp mới chính là thông điệp. Câu nói “hành động có sức nặng hơn lời nói” đúng đối với tất cả mọi người, và đúng hơn cả đối với các nhà lãnh đạo. Quan trọng không chỉ là những gì bạn nói, mà là cách bạn nói ra chúng.

Dù bằng lời nói hay hình thức nào khác, cách thức giao tiếp – khiêm tốn, say mê, tự tin – tạo ra nhiều tác động hơn chính bản thân từ ngữ.

Giao tiếp thể hiện khả năng lãnh đạo. Quá trình này mang tính chất thông báo, thuyết phục, hướng dẫn, đảm bảo và truyền cảm hứng. Và đây là cách nó được thể hiện:

Lắng nghe sự thật

Nếu các nhà lãnh đạo muốn nghe sự thật, họ phải sẵn sàng tiếp nhận nó. Tuy nhiên, điều đó sẽ không xảy ra trừ khi mọi người cảm thấy an toàn khi nói ra những gì họ thực sự nghĩ mà không sợ bị trừng phạt thay vì chỉ nói những gì họ nghĩ rằng lãnh đạo muốn nghe. Các nhà lãnh đạo cần xây dựng một văn hóa của những người có óc quan sát, nơi thông tin không chỉ được truyền xuống mà cần phải được lan tỏa. Việc quan sát cần được xem như một hoạt động nhóm và mọi người trong toàn tổ chức được trao quyền để lên tiếng và chia sẻ quan điểm của họ về những gì họ nhìn thấy. Quan điểm sẽ khác nhau, nhưng điều đó chỉ làm phong phú thêm các cuộc thảo luận. Và, khi quan điểm được chia sẻ, mọi người sẽ có cơ hội học hỏi.

Thông tin liên tục

Giao tiếp không đơn thuần là truyền đạt thông tin. Thông tin cần lưu chuyển theo cả hai hướng và trong mọi tình huống. Nó quan trọng khi mọi sự tốt đẹp và trở nên sống còn trước thử thách.

Tăng đảm bảo, giảm mệnh lệnh

Giao tiếp là kết nối và gắn kết với con người với nhau. Thông điệp phải được gửi đi thường xuyên và nhất quán với sự trung thực. Điều đó có nghĩa là lời nói cần sự đảm bảo hơn tính mệnh lệnh, và người nói cần quan tâm đến giọng điệu cũng như nội dung. Những thông điệp tự tin và tràn đầy nhiệt huyết sẽ khơi dậy tinh thần. Mặc dù thông tin rất quan trọng, nhưng nếu thông điệp thiếu tính xác thực, thì người nghe sẽ khó lòng theo sát.

Con người cần nghe sự thật

Trong thị trường đi lên, mọi người tìm đến nhà lãnh đạo để có được sự xác thực. Trong thị trường đi xuống, họ tìm đến nhà lãnh đạo để có được sự đảm bảo. Khi đối mặt với một thử thách, con người muốn biết sự thật hơn là sống trong những tình huống giả định xấu nhất trong trí tưởng tượng. Các nhà lãnh đạo không biết cách giao tiếp sẽ trở thành chủ đề bàn luận của những người khác, theo cách không hay ho gì.

Cẩn thận với khoảng trống

Nếu không được giải quyết, việc thiếu thông tin có thể dẫn đến tình trạng không chắc chắn nguy hiểm. Mọi người sẽ dành thời gian để suy đoán khi có một khoảng trống thông tin cần được lấp đầy. Sự không chắc chắn sẽ gieo mầm cho phỏng đoán, làm leo thang nỗi sợ hãi và gây ra sự hỗn loạn. Cho dù tin tức nghiêm trọng đến đâu, con người vẫn thích sự chắc chắn. Để dự đoán ngày mai, con người phải nhận thức chính xác thực tế của ngày hôm nay. Sau đó, bạn có thể hình dung cho ngày mai.

Không được phép đi tắt

Giao tiếp cần đến rất nhiều thời gian. Do đó, chúng ta sẽ có ham muốn đi đường tắt theo kiểu coi như mọi người đã biết một số thông tin nhất định hoặc có người khác sẽ truyền đạt thông tin thay mình. Hãy dành thời gian để hiểu thông điệp và người đưa ra thông điệp. Hãy cho người khác thấy rằng họ quan trọng.

Hãy nhớ rằng, đối với một nhà lãnh đạo trong những thời điểm khó khăn, điều cần làm không chỉ đơn giản là truyền thông điệp. Người lãnh đạo chính là thông điệp.