Sách lược phòng chống coronavirus cho CEO: Những hành động cần thực hiện ngay

March 25,2020

Covid-19 không giống bất kỳ cuộc khủng hoảng nào trước đây: cách tiếp cận truyền thống sẽ không thể ứng phó hiệu quả. CEO cần phải hành động ngay tức thì và quyết liệt.

Tác giả: Tom Holland, Simon Henderson, David Schannon và Hernan Saenz

Hãy bắt đầu từ ngọn: Chăm sóc con người. Nhiệm vụ đầu tiên của tất cả mọi cá nhân trên toàn cầu là chăm sóc những người yêu thương, bạn bè và hàng xóm của họ. Đối với hàng triệu nhân viên y tế dũng cảm và những người khác, điều đó là chăm sóc trực tiếp cho những người bị bệnh.

Nếu bạn là một CEO, chăm sóc con người có nghĩa là chăm sóc nhân viên và khách hàng của bạn. Nỗ lực của nhân viên và lòng trung thành của khách hàng sẽ được thể hiện rõ trong thời điểm chưa từng có này. Công việc của CEO, đơn giản, là làm mọi thứ (có thể) để đảm bảo họ được chăm sóc.

Nguyên tắc đó là một trong những ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch hành động cho CEO mà chúng tôi đưa ra dưới đây, nhưng điều này được đan xen trong các ưu tiên khác. Tất nhiên, CEO nào cũng đang cân nhắc những sẽ xảy ra với doanh thu. Nhưng bí kíp của chúng tôi là hãy tập trung vào con người. Cách tốt nhất để chăm sóc doanh thu bây giờ là tập trung vào nguồn cung chủ chốt của chúng. Hãy làm những điều cần thiết để xây dựng niềm tin và lòng trung thành với khách hàng và lòng trung thành đó sẽ tồn tại sau cuộc khủng hoảng này. 

Cuối cùng, cuộc khủng hoảng này sẽ thay đổi tất cả chúng ta. Không còn đường lùi, nhưng với tư cách là CEO, hãy dành thời gian để hình dung về tương lai, trong đó nhân viên và khách hàng sẽ thay đổi như thế nào trong cuộc khủng hoảng này và công ty của bạn cần phải làm gì để đáp ứng nhu cầu mới của họ.

Tình huống

  • Quá trình ngăn chặn và làm chậm sự lây lan Covid-19 ở mỗi quốc gia sẽ tạo ra sự gián đoạn lớn trong chính đất nước đó, bất kể độ lây lan của virus ở mức độ nghiêm trọng nào.
  • Hãy chuẩn bị cho điều tồi tệ nhất, và biết ơn nếu điều đó không xảy ra; chỉ ngồi chờ đợi không phải là cách tiếp cận thông minh.
  • Doanh thu có khả năng cao sẽ bị gián đoạn đáng kể, dẫn đến nguy cơ khủng hoảng thanh khoản tại nhiều doanh nghiệp.
  • Việc khôi phục không thể diễn ra tức thời; nên có kế hoạch cho nhiều quý với doanh thu thấp hơn.
  • Nhân viên và khách hàng có thể đang trải nghiệm sự sợ hãi hoặc hoảng loạn.
  • Bạn cần chỉ định một đội phòng chống Covid-19 cao cấp, tận tâm và tập trung toàn bộ thời gian vào công việc này.
  • Là CEO, bạn phải hoạch định trước một loạt các hành động có thể thực hiện được, có thể quyết liệt – mạnh mẽ hơn đội nhóm của bạn có thể tưởng tượng hiện tại.
  • Khách hàng sẽ thay đổi một số hành vi vĩnh viễn, hãy đẩy nhanh xu hướng trước đó; hành động táo bạo bây giờ có thể làm nền tảng cho sự thành công nhờ vào sự suy giảm hiện tại và sau này.

Bắt đầu

Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện ba hành động này cùng một lúc:

  1. “Đánh thức” nhân viên cấp cao
  • Họp đầy đủ tất cả nhân viên cấp cao và trình bày mức độ nghiêm trọng hiện tại của Covid-19 ở tầm vĩ mô và chia sẻ những tình huống tài chính tồi tệ nhất
  • Đặt “an toàn” là ưu tiên hàng đầu
  • Việc bảo toàn tiền mặt và thanh khoản là ưu tiên thứ hai
  • Tránh bị động; thái độ “cứ chờ xem” có thể gây tổn hại đến công ty
  1. Thành lập một đội ngũ nhân viên cấp cao tận tụy điều phối cục diện
  • Thành lập một đội ngũ cao cấp, tận tâm từ nhiều bộ phận (sản xuất, bán hàng, nhân sự, tài chính)
  • Ưu tiên hoạt động những công việc quan trọng; thiết lập thông báo tiến trình hằng ngày bằng cách áp dụng phương pháp Agile
  • Chia các chu kỳ báo cáo và cập nhật thông tin thường xuyên; cấp bách đòi hỏi phương thức báo cáo khác, ví dụ cập nhật thông tin không chính thức cho CEO hằng ngày
  • Thiết lập công cụ theo dõi kịp thời
  1. Phác thảo những kịch bản vĩ mô và chuyển sang các kế hoạch dự phòng
  • Phác thảo cụ thể các kịch bản Covid-19 có thể xảy ra, theo các khu vực địa lý chính của mô hình công ty
  • Chuyển kịch bản đó thành những tinh huống làm giảm doanh thu và gián đoạn hoạt động kinh doanh
  • Bắt đầu thực hiện những bước đi “không hối tiếc”, nên hành động từ bây giờ
  • Những điều này cần được thực hiện trong vài ngày hoặc vài tuần (và bạn có thể tiếp tục lặp lại)

Vạch ra kế hoạch tác chiến

Khi thực hiện, cần lên kế hoạch 6 tuần, chia thành từng giai đoạn:

Khởi động

Tuần 0

Thiết lập và quản lý quy trình “Đánh thức” nhóm nhân viên cấp cao của bạn với một thông báo

Tổ chức cuộc họp với các lãnh đạo cấp cao

Thành lập một đội ngũ nhân viên cấp cao tận tụy sẵn sàng tác chiến

Thành lập đội nhóm

Chỉ định mảng công việc

Phân quyền quyết định

Đặt công cụ theo dõi tiến độ

Nếu cần, hãy gọi các chuyên gia bên ngoài hỗ trợ quản lý tình hình

Duy trì chương trình quản lý văn phòng (sử dụng Agile; bắt đầu xây dựng hai danh sách “phanh tay” và các sáng kiến đột phá)

Xây dựng, tuyên truyền và thực hiện kế hoạch

Tuần 1–3 Đặt nền tảng và sửa chữa kịp thời các mục ưu tiên Bảo vệ nhân viên và khách hàng

Kiểm tra sự an toàn của tất cả mọi người: nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, v.v.

Thực hiện các phương pháp kiếm soát và phòng dịch tích cực nhất

Theo dõi độ thiệt hại; kiểm tra P&L

Tiến hành đánh giá ban đầu tình hình bên ngoài và bên trong qua doanh thu, chi phí, tiền mặt và hoạt động kinh doanh

Tập trung vào các ưu tiên trước mắt / nhưng hành động “không hối tiếc”

Đưa ra quyết định cấp thiết (ví dụ: chi phí, hoạt động sản xuất, doanh thu)

Duy trì chương trình quản lý văn phòng (sử dụng Agile; bắt đầu xây dựng hai danh sách “phanh tay” và các sáng kiến đột phá)

Xây dựng, tuyên truyền và thực hiện kế hoạch

Tuần 3–5 Tập trung thực hiện những kế hoạch quan trọng Phòng chống sụt giảm doanh thu

Lên kế hoạch tức thời, trung và dài hạn

Đánh giá tất cả cơ hội khi kinh tế đi xuống và đi lên

Ổn định hoạt động kinh doanh cho thể thức “bình thường” mới

Chuẩn bị các công việc quan trọng: tìm nguồn cung ứng, sản xuất, chuỗi cung ứng

Xây dựng kế hoạch dự phòng

Lập kế quỹ chi phí khẩn để tiết kiệm tiền mặt

Lên kế hoạch cho các hoạt động thanh khoản trong: bốn quý, 13 tuần và thanh toán ngay lập tức

Cải thiện chi phí cho kế hoạch trung và dài hạn

Duy trì chương trình quản lý văn phòng (sử dụng Agile; bắt đầu xây dựng hai danh sách “phanh tay” và các sáng kiến đột phá)

Xây dựng, tuyên truyền và thực hiện kế hoạch

Tuần 6 Tập trung vào trung và dài hạn Tấn công, đừng chỉ phòng thủ

Sàng lọc các phương pháp để vượt trội so với đối thủ cạnh tranh (M&A, dịch chuyển dòng sản phẩm, v.v.)

Chuẩn bị cho quá trinh trở lại và phục hồi (sàng lọc chi phí marketing, tận dụng các xu hướng vĩ mô)

Lập kế hoạch và thúc đẩy cho sự thay đổi “nhảy vọt” trong hành vi của khách hàng

Duy trì chương trình quản lý văn phòng (sử dụng Agile; bắt đầu xây dựng hai danh sách “phanh tay” và các sáng kiến đột phá)

Xây dựng, tuyên truyền và thực hiện kế hoạch